1. TARAFLAR VE KAPSAM
Bu İade, İptal ve Teslimat Koşulları; Samsu Kimya Otomotiv Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi bünyesinde faaliyet gösteren SMS Chemical markasına ait smschemical.com.tr internet sitesi üzerinden verilen siparişlerde uygulanır.
Satıcı Bilgileri:
Ticari Unvan: Samsu Kimya Otomotiv Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi
Marka: SMS Chemical
Adres: İstiklal Mahallesi 51. Sokak No: 4, Tekkeköy / Samsun
İnternet Sitesi: https://smschemical.com.tr
E-posta: [email protected]
Bu metin, tüketicilerin sipariş, teslimat, iptal, cayma ve iade süreçleri hakkında bilgilendirilmesi amacıyla hazırlanmıştır.
2. SİPARİŞİN OLUŞTURULMASI
Alıcı, smschemical.com.tr internet sitesi üzerinden sipariş oluştururken ürünün temel özelliklerini, satış fiyatını, ödeme bilgilerini, teslimat koşullarını ve ön bilgilendirme metinlerini inceleyerek siparişi onaylar.
Siparişin tamamlanması için ödeme işleminin başarılı şekilde gerçekleşmesi gerekir. Ödeme onayı alınamayan siparişler işleme alınmayabilir.
Siparişin başarıyla oluşturulmasının ardından, alıcının sipariş sırasında bildirdiği e-posta adresine veya telefon numarasına sipariş bilgileri gönderilebilir.
3. TESLİMAT BÖLGESİ
Siparişler, internet sitesinde teslimata açık olarak belirtilen Türkiye sınırları içerisindeki adreslere gönderilir.
Teslimat bölgesi dışında kalan adreslere sipariş verilememesi veya bazı bölgelere teslimat yapılamaması halinde alıcı bilgilendirilir ve tahsil edilen ödeme iade edilir.
4. SİPARİŞLERİN HAZIRLANMASI
Siparişler, ödeme işleminin onaylanmasının ardından hazırlanır ve uygun kargo veya lojistik firması aracılığıyla gönderilir.
Siparişlerin hazırlanma süresi; ürünün stok durumuna, sipariş yoğunluğuna, resmi tatillere, hafta sonlarına ve operasyonel koşullara göre değişebilir.
İnternet sitesinde veya ürün sayfasında özel bir hazırlık süresi belirtilmişse, ilgili üründe belirtilen süre geçerli olur.
5. TESLİMAT SÜRESİ
Satıcı, sipariş konusu ürünü sipariş sırasında taahhüt edilen süre içerisinde teslim etmek için gerekli işlemleri gerçekleştirir.
Mal satışlarında teslimat süresi, mevzuatta belirtilen zorunlu haller dışında siparişin satıcıya ulaşmasından itibaren en geç 30 gündür. Sipariş konusu ürünün bu süre içerisinde teslim edilememesi halinde alıcı siparişi iptal ederek ödediği bedelin iadesini talep edebilir.
Kargo firmasından veya mücbir sebeplerden kaynaklanan gecikmelerde alıcıya mümkün olan en kısa sürede bilgi verilir.
6. KARGO VE TESLİMAT ÜCRETİ
Kargo ücreti, sipariş sırasında alıcıya gösterilir ve sipariş toplamına eklenir.
Belirli bir sipariş tutarının üzerindeki alışverişlerde ücretsiz kargo kampanyası uygulanabilir. Ücretsiz kargo alt limiti ve kampanya koşulları internet sitesinde belirtilir.
Teslimat adresinin hatalı veya eksik girilmesi, alıcının adreste bulunamaması ya da kargonun teslim alınmaması nedeniyle ürünün satıcıya geri dönmesi halinde yeniden gönderim için kargo ücreti talep edilebilir.
7. TESLİMATIN GERÇEKLEŞTİRİLMESİ
Teslimat, alıcının sipariş sırasında belirttiği adrese gerçekleştirilir. Alıcının kendisinin adreste bulunmaması halinde teslimat, aynı adreste bulunan kişiye veya alıcı tarafından belirlenen kişiye yapılabilir.
Ürünün kargo firmasına teslim edilmesi, ürünün alıcıya teslim edilmiş olduğu anlamına gelmez. Teslimat, ürünün alıcıya veya alıcı tarafından belirlenen üçüncü kişiye fiilen ulaştırılmasıyla tamamlanır.
Alıcı, teslimat sırasında paketi kontrol etmelidir. Pakette ezilme, yırtılma, ıslanma, akma, açılma veya benzeri bir hasar bulunması halinde teslimat görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmesi önerilir.
8. HASARLI VEYA EKSİK TESLİMAT
Siparişin hasarlı, eksik veya yanlış ürünle teslim edilmesi halinde alıcı, durumu mümkün olan en kısa sürede [email protected] adresine bildirmelidir.
Bildirime aşağıdaki bilgilerin eklenmesi sürecin daha hızlı sonuçlandırılmasına yardımcı olur:
Sipariş numarası,
Alıcının ad ve soyadı,
Hasarlı veya yanlış ürünün fotoğrafları,
Kargo paketinin fotoğrafları,
Varsa kargo hasar tespit tutanağı,
Sorunun kısa açıklaması.
Yapılan inceleme sonucunda ürünün hasarlı, eksik veya yanlış gönderildiğinin tespit edilmesi halinde ürün değiştirilebilir, eksik ürün gönderilebilir veya ürün bedeli iade edilebilir.
9. SİPARİŞ İPTALİ
Sipariş, kargoya teslim edilmeden önce [email protected] adresi üzerinden iptal talebinde bulunularak iptal edilebilir.
Sipariş kargoya teslim edilmişse iptal işlemi yerine cayma ve iade süreci uygulanır.
İptal edilen siparişe ilişkin ödeme, sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde iade edilir. Ödemenin hesaba veya karta yansıma süresi, banka veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine göre değişebilir.
10. CAYMA HAKKI
Alıcı, mesafeli satış kapsamında satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Alıcı, ürün teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.
Tek sipariş kapsamında birden fazla ürünün ayrı ayrı teslim edilmesi halinde cayma süresi, son ürünün teslim edildiği gün başlar.
Birden fazla parçadan oluşan ürünlerde cayma süresi, son parçanın teslim edildiği gün başlar.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için 14 günlük süre içerisinde satıcıya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı yoluyla bildirim yapılması gerekir.
Telefonla yapılan bildirim tek başına yeterli kabul edilmeyebilir. Bildirimin e-posta gibi ispatlanabilir bir yöntemle yapılması önerilir.
Cayma bildirimi aşağıdaki adrese gönderilebilir:
E-posta: [email protected]
11. İADE TALEBİNDE BULUNMA
İade talebinde aşağıdaki bilgilerin belirtilmesi gerekir:
Sipariş numarası,
Ad ve soyadı,
İade edilmek istenen ürün,
İade talebinin konusu,
İletişim bilgileri.
İade talebinin satıcıya ulaşmasının ardından, ürünün gönderileceği adres ve kullanılacak kargo yöntemi alıcıya bildirilir.
Ürünün, cayma bildiriminin yapılmasından sonra yürürlükteki mevzuatta belirtilen süre içerisinde satıcıya gönderilmesi gerekir.
12. İADE KARGO ÜCRETİ
Alıcının, satıcı tarafından ön bilgilendirmede belirtilen anlaşmalı kargo firması aracılığıyla ürünü iade etmesi halinde cayma hakkına ilişkin iade kargo ücreti alıcıdan talep edilmez.
İade için herhangi bir kargo firması belirtilmemişse alıcıdan iade kargo ücreti talep edilemez. Belirtilen kargo firmasının alıcının bulunduğu yerde şubesi bulunmaması halinde ürünün alıcıdan ek ücret talep edilmeden alınması sağlanır.
Alıcının satıcı tarafından belirtilen yöntem dışında farklı bir kargo veya taşıma yöntemi tercih etmesi nedeniyle oluşabilecek ilave ücretler, mevzuatın izin verdiği ölçüde alıcıya ait olabilir.
İade gönderisi yapılmadan önce [email protected] adresi üzerinden satıcıyla iletişime geçilmesi gerekir.
13. İADE EDİLECEK ÜRÜNÜN DURUMU
Alıcı, cayma süresi içerisinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde inceleyebilir.
Ürünün bu kapsamda kullanılmasından kaynaklanan olağan değişiklik ve bozulmalardan alıcı sorumlu tutulamaz.
İade edilen ürünün mümkünse faturası, ambalajı, aksesuarları ve ürünle birlikte gönderilen diğer parçalarıyla beraber gönderilmesi gerekir.
Ürünün tüketicinin olağan inceleme sınırını aşacak şekilde kullanılması, zarar görmesi, eksik gönderilmesi veya tekrar satışını engelleyecek biçimde bozulması halinde ürünün değerindeki azalma değerlendirmeye alınabilir.
14. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI ÜRÜNLER
Yürürlükteki mevzuat kapsamında aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir:
Alıcının talebi veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler,
Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçme ihtimali bulunan ürünler,
Tesliminden sonra ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış olması halinde iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler,
Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve niteliği gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
Mevzuatta cayma hakkı dışında bırakılan diğer mal ve hizmetler.
Kimyasal ve temizlik ürünlerinde, ürünün güvenlik mührünün, kapağının, koruyucu ambalajının veya bandının açılması; ürünün kullanılması, eksilmesi ya da başka bir ürünle karışması halinde ürünün niteliğine ve hijyen koşullarına bağlı olarak cayma hakkı kullanılamayabilir.
Ayıplı, hatalı veya yanlış gönderilen ürünlere ilişkin tüketicinin yasal hakları saklıdır.
15. ÜCRET İADESİ
Cayma bildiriminin satıcıya ulaşmasının ardından, mevzuatta belirtilen şartların yerine getirilmesi halinde tahsil edilen ödemeler en geç 14 gün içerisinde iade edilir.
İade, alıcının sipariş sırasında kullandığı ödeme yöntemine uygun şekilde, alıcıya ek bir masraf yüklenmeden ve tek seferde gerçekleştirilir.
İade tutarının banka hesabına veya kredi kartına yansıma süresi, bankanın veya ödeme hizmeti sağlayıcısının işlem sürelerine bağlıdır. Satıcı tarafından iade işleminin gerçekleştirilmesinden sonra bankadan kaynaklanan gecikmelerden satıcı sorumlu değildir.
Kampanyalı veya birden fazla üründen oluşan siparişlerde, kısmi iade nedeniyle kampanya koşullarının ortadan kalkması halinde iade tutarı kampanya şartlarına göre yeniden hesaplanabilir.
16. STOKTA BULUNMAYAN VEYA TEDARİK EDİLEMEYEN ÜRÜNLER
Sipariş edilen ürünün stokta bulunmaması, üretiminin sona ermesi veya tesliminin imkânsızlaşması halinde alıcı bilgilendirilir.
Alıcının onayı olmadan farklı bir ürün gönderilmez.
Ürünün tesliminin mümkün olmaması halinde sipariş iptal edilir ve tahsil edilen ödeme yasal süre içerisinde alıcıya iade edilir.
17. MÜCBİR SEBEPLER
Doğal afet, savaş, salgın hastalık, grev, ulaşım kesintisi, resmi makam kararları, enerji veya iletişim altyapısı sorunları, kargo hizmetlerinin durması ve tarafların kontrolü dışında gelişen benzeri durumlar mücbir sebep olarak değerlendirilebilir.
Mücbir sebep nedeniyle siparişin teslim edilememesi halinde alıcı bilgilendirilir. Alıcı siparişin iptal edilmesini veya engelin ortadan kalkmasına kadar teslimatın bekletilmesini talep edebilir.
18. İLETİŞİM
Sipariş, teslimat, iptal, cayma ve iade süreçleriyle ilgili talepler aşağıdaki iletişim kanalı üzerinden iletilebilir:
Samsu Kimya Otomotiv Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi
Marka: SMS Chemical
Adres: İstiklal Mahallesi 51. Sokak No: 4, Tekkeköy / Samsun
E-posta: [email protected]
İnternet Sitesi: https://smschemical.com.tr
19. YÜRÜRLÜK
Bu İade, İptal ve Teslimat Koşulları, smschemical.com.tr internet sitesinde yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer.
Satıcı; mevzuat değişiklikleri, kargo süreçleri veya operasyonel gereklilikler doğrultusunda bu metni güncelleyebilir.
Güncel metin, internet sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur.
Son Güncelleme Tarihi: 23.07.2026